由品牌選出的獲獎?wù)?，到處都出現(xiàn)了！我們說的是廣告牌、報紙、酒吧杯墊等等。
不需要購買任何一件產(chǎn)品，Ben & Jerry的品牌忠誠度就提高了，僅僅是因為他們變得有創(chuàng)造力，并表現(xiàn)出他們關(guān)心自己的同胞。
這只是眾多例子中的一個，這些例子詳細(xì)說明了品牌成長的一些獨特而有力的方式。在這篇文章中，我將通過一些關(guān)鍵策略來引導(dǎo)你建立品牌忠誠度——這些策略還沒有引起每個人的注意。
品牌忠誠度有一個不可低估的潛在概念:無論產(chǎn)品或服務(wù)的當(dāng)前價格、可及性甚至滿意度如何，忠誠的客戶都會堅持使用他們的品牌。
他們偶然發(fā)現(xiàn)了他們喜歡或想要的東西，他們找到了他們喜歡并想堅持的品牌。再多的銷售、特價和廣告活動都不會把他們拉走。
對這個概念有了很好的理解，為了建立品牌忠誠度，需要做什么樣的事情就變得更清楚了。在我們深入研究如何做到這一點之前，讓我們首先考慮一下為什么我們應(yīng)該這樣做的原因。
更加注重建立品牌忠誠度的3個理由 可能需要相當(dāng)長的時間才能給出與品牌忠誠度相關(guān)的每一項優(yōu)勢。相反，我會給你三個非常突出的例子:
1.品牌忠誠度孕育品牌倡導(dǎo) 我們總是聽到品牌倡導(dǎo)者比最忠誠的顧客更有價值。這是因為倡導(dǎo)者通常會吸引其他客戶購買某個品牌，同時自己也會保持對該品牌的忠誠。
品牌倡導(dǎo)者是一個無償推廣品牌的人。他們的推廣是有價值的，因為它是免費和有效的。相比廣告，人們更有可能根據(jù)品牌倡導(dǎo)者進(jìn)行購買。
很明顯，創(chuàng)造品牌倡導(dǎo)者對成功至關(guān)重要，這讓我們回到了品牌忠誠度。因為我們知道品牌忠誠度最終會產(chǎn)生宣傳，它向我們展示了品牌忠誠度是多么重要，尤其是長期的。
2.讓品牌比直接競爭對手更有優(yōu)勢 “在互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)領(lǐng)域，重要的是要記住，你的競爭對手只需點擊一下鼠標(biāo)?！钡栏瘛とA納
關(guān)于我們的競爭，現(xiàn)實是這樣的:他們想要我們所有的客戶，并且他們會竭盡全力去爭取他們。我們的每一個舉動，我們投放的廣告或者我們創(chuàng)造的新產(chǎn)品，他們都會試圖超越和破壞。
現(xiàn)在，想象一下，他們搶走我們客戶的所有努力都完全白費了。無論他們的產(chǎn)品變得多好，或者價格變得多便宜，我們的顧客都不敢讓步。
這是品牌忠誠度的最大優(yōu)勢——就像一件盔甲，保護(hù)我們免受競爭對手的攻擊。
3.增加總收入 以上兩個好處直接影響到這個，使它變得更加明顯。不管顯而易見與否，這是需要提及的，因為這是品牌在建立忠誠度時努力追求的結(jié)果。
一般公司近70%的業(yè)務(wù)，其實都是來自回頭客。當(dāng)你考慮到品牌忠誠度的所有好處時——促進(jìn)宣傳，幫助品牌戰(zhàn)勝競爭對手，增加客戶支付更高價格的意愿——難怪它會增加收入。
當(dāng)然每個案例會有所不同，但是我們可以根據(jù)一些數(shù)據(jù)計算出一個大概的評價。例如，大約40%的人會購買他們喜歡的品牌，而不考慮價格。同樣，少量增加的客戶忠誠度會導(dǎo)致利潤的指數(shù)增長，通常是5-10倍。
所有這些好處加起來，使忠誠度成為一個不可否認(rèn)的重要因素。那么，我們?nèi)绾谓⑵放浦艺\度呢？
建立品牌忠誠度所需的獨特策略 "我會用百分之五十的效率來換取百分之百的忠誠."塞繆爾·戈德溫。
我在這里提出的一些想法可能會讓你吃驚，但這是積極的一面。有很多其他品牌在為和你完全一樣的東西而戰(zhàn)。如果你要用同樣的武器去打仗，事情會相當(dāng)公平。
這就是為什么尋找更好的方法很重要——使用你的競爭對手沒有使用甚至沒有意識到的方法。
我將從一些基本策略開始，然后深入一些更不常見但有效的方法。
成功所需的基本策略 正如承諾的那樣，這些是將建立品牌忠誠度變?yōu)楝F(xiàn)實的最低限度的基本策略。在每一個轉(zhuǎn)彎處盡你所能地跟隨每個人。
強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品重點和支持 這很簡單，但在建立品牌忠誠度方面，它高于所有其他任務(wù):你提供的產(chǎn)品或服務(wù)需要成為你努力的主要目標(biāo)。
讓我們面對現(xiàn)實吧，顧客堅持使用一個品牌的原因主要是(至少在早期)所提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量，以及給予的支持。如果產(chǎn)品缺乏，再多的品牌價值或美德也無法創(chuàng)造忠誠度。
然而，這并不是說你的服務(wù)必須擊敗競爭對手——事實并非如此。但是，要建立任何類型的忠誠度，它必須有足夠的質(zhì)量，并充分滿足客戶的需求。
值得注意的是，即使創(chuàng)造品牌忠誠度可以確保客戶在競爭中繼續(xù)使用你的產(chǎn)品，維護(hù)他們的斗爭也不應(yīng)該就此結(jié)束。
通過研究和分析，走出潛在的問題或停滯，并在忠誠度消退之前做出調(diào)整。它甚至可能有助于檢查客戶潛在的有價值的反饋。
無論如何，沒有一流的客戶服務(wù)，你就無法建立品牌忠誠度 大約80%的顧客承認(rèn)，如果顧客服務(wù)非常好，他們不介意在產(chǎn)品上多花一點錢。
更重要的是，至少對于這個話題來說，近90%的客戶會繼續(xù)從提供頂級客戶服務(wù)的品牌那里購買。
這不僅僅是友好和樂于助人。建立忠誠度的客戶服務(wù)更加全面。
當(dāng)你努力爭取更好的客戶服務(wù)時，請繼續(xù)研究重要的趨勢。僅僅因為客戶可能期望在四小時內(nèi)收到回復(fù)，并不意味著這就是他們現(xiàn)在的期望。
緊跟客戶服務(wù)趨勢將會使事情朝著正確的方向發(fā)展，以滿足基本的需求和要求。
最后，注意客戶希望與你的品牌建立聯(lián)系的不同方式。這經(jīng)常會改變。稍后我會再多談一點。
領(lǐng)先并適應(yīng)消費趨勢 正如我們在客戶服務(wù)中提到的，趨勢對建立品牌忠誠度非常重要。消費者趨勢尤其重要，因為它們提供了一個藍(lán)圖，說明一個品牌應(yīng)該如何根據(jù)消費者行為進(jìn)行改變。
一個趨勢長時間不變是非常罕見的。你需要快速適應(yīng)以保持相關(guān)性。一種方法是通過廣泛的研究和數(shù)據(jù)分析。未來的活動和變化應(yīng)該反映你的研究。
以網(wǎng)飛為例。他們最初的模式是通過郵件將光盤送到一家，然后要求顧客用提供的信封將光盤寄回。如果他們忽視了客戶不斷變化的需求，他們就會失敗。然而，他們適應(yīng)了，成為一個流媒體服務(wù)。
現(xiàn)在，您已經(jīng)很好地掌握了提高品牌忠誠度所需的基本工具，我們將過渡到一些更獨特的方法，以進(jìn)一步推動您的成功。
鮮為人知的品牌忠誠度建立策略 許多品牌無法理解并試圖遵循以下策略，這通常會導(dǎo)致他們失敗，尤其是在建立品牌忠誠度方面。
獎勵和忠誠度計劃是動態(tài)的——努力跟上 提供忠誠度計劃和其他獎勵有助于培養(yǎng)忠誠度，這是有道理的。然而，正如我們在《消費者趨勢》中提到的，您的獎勵和忠誠度計劃需要大量關(guān)注才能保持有效。
向顧客提供某種獎勵以鼓勵購買是一回事。在這一點上，這幾乎是一個既定的事實，這樣做不會讓你比許多競爭對手更有優(yōu)勢。但是，請考慮一下您在這里有機(jī)會脫穎而出。
看看客戶希望獎勵交付或忠誠度計劃運(yùn)行的方式?？雌饋磉@些服務(wù)變得越廣泛和具體，它們就越能創(chuàng)造品牌忠誠度。相反，它們變得越陳舊和停滯，顧客就越不關(guān)心它們。
參與和興奮是成功獎勵計劃的主要支持者。以一種既能抓住這兩種感覺又能緊跟潮流的方式來組織你的情緒。
最后，智能手機(jī)的力量允許更周到的獎勵和忠誠度計劃，讓客戶每次從一個品牌購買產(chǎn)品時，都感覺自己在朝著一個目標(biāo)努力。評估您的獎勵，看看它們是否符合這些令人興奮的新計劃。
利用數(shù)字連接提供的潛在效率 如果客戶通過電子郵件、面對面或電話獲得優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，然后通過社交媒體從同一品牌獲得較差的服務(wù)，品牌忠誠度將是不可能的。尤其是在今天，您的數(shù)字連接點不能落后，這一點至關(guān)重要。
這既適用于服務(wù)質(zhì)量，也適用于客戶期望的其他因素，如響應(yīng)時間。如果有人給一家公司發(fā)電子郵件，并在30分鐘內(nèi)收到回復(fù)，當(dāng)他們在社交媒體上聯(lián)系時，他們會期待類似的回復(fù)時間。
隨著社交媒體的不斷擴(kuò)張，這可能會變得更加困難。幸運(yùn)的是，有專門的現(xiàn)代工具來幫助品牌管理他們的整體社交媒體體驗。例如，Buffer將所有頻道統(tǒng)一到一個程序中，便于快速響應(yīng)來自不同網(wǎng)站的問題。
接下來，利用數(shù)字聯(lián)系的潛在力量建立促進(jìn)團(tuán)結(jié)和其他品質(zhì)的在線團(tuán)體。這些將導(dǎo)致品牌忠誠度的增加，因為它們通常需要客戶和品牌之間更深入、更有意義的溝通。
請記住，我并不是建議您的數(shù)字客戶服務(wù)應(yīng)該關(guān)注更多。我只是指出，如果沒有從一個到另一個的無縫過渡，這將是有害的。
專注于改善和維護(hù)品牌體驗 有意義的品牌體驗有助于顧客從不同的角度看待品牌。這通常會讓顧客對某個品牌產(chǎn)生積極的感覺，進(jìn)而產(chǎn)生忠誠度。
那么積極的品牌體驗是如何提升品牌忠誠度的呢？考慮下面的例子。2015年，微軟通過讓人們相互競爭來推廣他們Xbox系統(tǒng)的新視頻游戲版本。
他們的任務(wù)是成為八個人中最后一個站在寒冷的促銷廣告牌前的人。
該活動在網(wǎng)上直播，給用戶帶來了難忘的體驗，這肯定會讓Xbox在相當(dāng)長一段時間內(nèi)處于人們腦海和談話的最前沿。
這類時刻讓顧客在情感層面上與品牌建立聯(lián)系，當(dāng)與優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品合作時，會培養(yǎng)忠誠度。
你現(xiàn)在掌握了一些建立品牌忠誠度的關(guān)鍵技巧，但在我們開始一些例子之前，還有一個概念需要考慮，那就是你是否會失去品牌忠誠度。
你會失去品牌忠誠度嗎？ 當(dāng)消費者趨勢發(fā)生變化時，品牌忠誠度可能會蒸發(fā)，但產(chǎn)品卻跟不上這些變化。
如果你多年來一直在銷售一種美味的雞肉和紅辣椒三明治，如果消費者完全反對吃紅辣椒，你需要適應(yīng)。這是一個顯而易見的例子，但是要改變一個已經(jīng)運(yùn)作了很長時間的東西比看起來要難。
品牌忠誠度的好處是很難在短時間內(nèi)擺脫。即使你停滯了一段時間，你的顧客也會留下來。然而，最終他們會想要更多。
避免失去它的最好方法是保持你對市場和顧客如何使用產(chǎn)品的重要研究。如果有幫助的話，制定一些時間表來經(jīng)常進(jìn)行分析。
觀察成功的品牌通常有助于我們在這個過程中前進(jìn)。因此，我們將考察一些做得好的品牌。
一些有用的品牌忠誠度實例 以下三個例子都展示了一個完全不同的情況，一個品牌建立了忠誠度。利用每一個來找到你自己的道路。
可口可樂 當(dāng)談到忠誠度時，可口可樂是一個很好的例子，因為他們有一個直接的競爭對手百事可樂，它試圖處處削弱可口可樂。
盡管百事可樂多次試圖吸引顧客，但可口可樂看起來仍然是不可戰(zhàn)勝的，而且總是毫發(fā)無損，這要歸功于他們廣泛的忠誠度。
在“不可戰(zhàn)勝”的終極情況下，可口可樂決定停止他們長期運(yùn)行的獎勵計劃，無論出于什么原因，這似乎都沒有阻止他們的忠誠客戶留下來。
蘋果 蘋果不會通過獎勵計劃來建立品牌忠誠度。相反，他們通過相互依賴的產(chǎn)品來激勵顧客，從而提高忠誠度。
例如，只有將你的新iPhone與Airpods和Apple Watch配對才有意義。即使你最初在考慮耳塞和電子表時沒有想到蘋果品牌，你也可能會因為它們能很好地補(bǔ)充你的iPhone而登陸那里。
從本質(zhì)上說，蘋果公司利用創(chuàng)意營銷和產(chǎn)品設(shè)計來建立品牌忠誠度。
亞馬孫 亞馬遜已經(jīng)破解了品牌忠誠度的密碼，找到了給顧客提供他們想要的遠(yuǎn)比其他任何人都好的東西的方法，同時讓他們越來越經(jīng)常地回來。
亞馬遜解決品牌忠誠度概念的最大方式是提供亞馬遜Prime服務(wù)，這是一個付費的忠誠度計劃，為用戶提供免費的運(yùn)輸和流媒體服務(wù)。
Prime會員資格是一種既能留住客戶又能讓他們開心的方式，因為它既是一種有益的服務(wù)，也是只通過亞馬遜購買的動力(你已經(jīng)為Prime付費了，為什么還要從其他地方購買呢？).
最后的想法 建立品牌忠誠度不一定是一個復(fù)雜的過程。
但是，如果你的戰(zhàn)略不復(fù)雜，你能否讓客戶不轉(zhuǎn)向競爭對手是值得懷疑的。
如果你的準(zhǔn)備、研究和對客戶的堅持到位，你一定會成功。
