電子郵件列表管理聽起來像是一件苦差事，但是有了合適的系統(tǒng)，只需要偶爾的維護(hù)。記住以下原則，讓你的清單保持最佳狀態(tài)。
使用正確的工具 像Mailchimp這樣的專用電子郵件營銷工具相對便宜，而且會使列表管理的任務(wù)變得容易得多。
這些工具提供的最大好處之一是允許客戶自己管理訂閱的功能。您仍然可以手動添加和刪除聯(lián)系人，但管理列表的大部分工作都在后臺進(jìn)行。
大多數(shù)工具還使用標(biāo)簽和過濾器來輕松地將您的訂戶組織到有針對性的活動的組和段中。
與新訂戶一起播種 電子郵件營銷的一大好處是，隨著你的名單越來越多，你可以用同樣的努力接觸到更多的人。當(dāng)你有了新的電子郵件聯(lián)系方式，開始你的電子郵件關(guān)系。畢竟，快樂的訂閱者是參與的訂閱者。前期的一點(diǎn)點(diǎn)努力意味著更多的點(diǎn)擊和打開線下。
設(shè)定期望值 當(dāng)客戶注冊你的電子郵件簡訊時，要清楚他們能期待什么。這吸引了新訂戶加入，并防止了可能導(dǎo)致人們退訂的誤解。
使用雙重選擇加入 電子郵件營銷是一種直接和親密的溝通方式。給新訂戶發(fā)一封熱情友好的電子郵件會給這種關(guān)系帶來積極的影響。
歡迎電子郵件也是用雙重選擇系統(tǒng)驗(yàn)證每個新電子郵件地址的絕佳機(jī)會。Double opt-in要求新的電子郵件訂戶在將他們添加到您的列表之前，通過單擊電子郵件中的鏈接來確認(rèn)他們的電子郵件地址。
這允許您驗(yàn)證訂戶使用的是他們的真實(shí)電子郵件地址。假冒用戶會導(dǎo)致退信——或者賬戶的真正主人會將你的郵件標(biāo)記為垃圾郵件。這兩種情況都對你的發(fā)送者的聲譽(yù)不利，所以事先核實(shí)一下，省得以后再去清除它們。
將你的清單分成幾部分 電子郵件細(xì)分將電子郵件聯(lián)系人分為不同的類別，便于針對不同的群體定制活動。您可以根據(jù)任何標(biāo)準(zhǔn)對聯(lián)系人進(jìn)行分類，包括位置、客戶狀態(tài)、購買歷史等。
分段的電子郵件營銷活動比不分段的效果要好——好得多。Mailchimp做了計算，發(fā)現(xiàn)通過他們的平臺發(fā)送的細(xì)分廣告平均獲得23%的打開率和49%的點(diǎn)擊率。這是一個巨大的飛躍，但并不令人驚訝。當(dāng)然，人們更有可能參與為他們定制的內(nèi)容。
對你的清單進(jìn)行細(xì)分的最佳方式取決于你的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。有關(guān)最佳實(shí)踐和靈感，請查看我們關(guān)于電子郵件分段的文章。
填寫缺失的數(shù)據(jù) 您擁有的訂戶信息越多，您擁有的個性化和細(xì)分選項就越多。如果你只有一個聯(lián)系人的電子郵件地址，你的選擇是相當(dāng)有限的。只需一條額外的信息——位置或名字——就能開啟新的個性化選項。
當(dāng)然，如果你想把你的用戶分成幾個部分，你需要跟蹤誰在哪個部分。大多數(shù)電子郵件營銷系統(tǒng)使用標(biāo)簽和列表等功能來簡化聯(lián)系人分組。
幸運(yùn)的是，大部分工作可以自動化。例如，您可以將電子郵件營銷工具與CRM同步。這樣，當(dāng)您達(dá)成交易時，聯(lián)系人會自動從“潛在客戶”細(xì)分市場轉(zhuǎn)移到“客戶”細(xì)分市場。
您也可以在您的電子郵件注冊表單中收集來自訂戶自身的信息。只是確保不要要求比你實(shí)際需要的更多的個人信息。加入你的郵件列表應(yīng)該盡可能的順暢，填寫一個長表格比僅僅輸入一個電子郵件地址要多得多。
留意訂婚 參與列表是一個健康的列表，所以留意你的打開和點(diǎn)擊。
隨著時間的推移，你通過跟蹤業(yè)績指標(biāo)而獲得的洞察力將幫助你更好地理解你的清單。他們是否更多地關(guān)注行業(yè)見解，而不是客戶成功案例？他們對個性化有反應(yīng)嗎？當(dāng)你調(diào)高節(jié)奏時，你的點(diǎn)擊率會跌落懸崖嗎？
當(dāng)你給客戶發(fā)送他們想收到的郵件時，這對你的名單的健康有好處?？鞓泛屯度氲穆?lián)系人更容易接受未來的信息，不太可能退訂。因此，關(guān)注你的電子郵件分析數(shù)據(jù)的趨勢，看看你能從你的用戶那里了解到什么。
讓退訂變得容易 從你的電子郵件列表中刪除應(yīng)該和添加一樣簡單。這可能看起來違反直覺。你為什么想要失去訂戶？但是郵件列表的質(zhì)量和數(shù)量一樣重要。困在你名單上的人不會轉(zhuǎn)化為銷售。相反，每收到一封不想要的郵件，他們就會越來越不喜歡你的品牌。
為了讓退訂變得容易，在每封郵件的底部放置一個清晰的退訂鏈接。這是世界上許多地方的法律要求，但即使不是這樣，讓不滿意的訂戶離開仍然是電子郵件列表衛(wèi)生的最佳實(shí)踐。
如果你想做最后一次努力，考慮退訂表格，讓人們可以選擇減少收到電子郵件的頻率，而不是完全離開你的名單。
刪減你的清單 定期清理您的列表將保持您的發(fā)件人信譽(yù)完整，因此您不會進(jìn)入垃圾郵件文件夾。每年留出一些時間來修剪列表。
移除硬反彈 大多數(shù)電子郵件分析區(qū)分硬反彈和軟反彈。軟退回是暫時問題的結(jié)果，比如收件人的收件箱容量過大。硬退意味著該電子郵件地址不再存在，或者從一開始就是假的。從你的聯(lián)系人列表中刪除硬拒絕是很重要的。太多的反彈，電子郵件客戶端會開始將您的郵件標(biāo)記為垃圾郵件。
修復(fù)錯別字 在你刪除一個被退回的電子郵件地址之前，仔細(xì)檢查問題是否是打字錯誤。如果可能的話，與你的客戶數(shù)據(jù)庫交叉參考任何修正，以確保你得到了正確的地址。你不希望通過“修改”電子郵件地址中的一個錯別字來將一個名字相似的人添加到你的列表中。
刪除重復(fù)項 接下來，刪除或合并重復(fù)的條目，以保持您的訂戶數(shù)量準(zhǔn)確和您的信息是最新的。
刪除角色帳戶 像support@company.com這樣的地址通常是低質(zhì)量的用戶。如果他們在過去的一年里沒有使用過電子郵件，那么現(xiàn)在收到你郵件的人很有可能不是最初注冊的那個人。去吧，放開他們。
重新激活或刪除不活動的訂戶 大多數(shù)郵件列表都有一些從不打開或閱讀任何郵件的訂閱者。這些聯(lián)系人可能還沒有點(diǎn)擊“取消訂閱”按鈕，但他們可能已經(jīng)點(diǎn)擊了。
不活躍的用戶不會給你帶來任何回報，實(shí)際上他們還會帶來一些傷害。不太懂技術(shù)的人可能不知道退訂郵件列表有多容易。如果他們點(diǎn)擊他們的電子郵件提供商的“標(biāo)記為垃圾郵件”按鈕，你的發(fā)件人的聲譽(yù)可能會受到打擊。
做最后一次努力，通過重新參與電子郵件重新激活他們。如果他們還是不上鉤，考慮把他們從你的名單上去掉。
享受你的勞動成果 正如電子郵件營銷中的許多事情一樣，電子郵件列表管理需要一些前期工作，但隨著時間的推移會有回報。
